في سرب العناية، نريد أن تكون راضياً تماماً عن شرائك. وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي (المادة 13)، يحق لك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من التسليم دون الحاجة لذكر السبب. يجب أن تكون المنتجات: • غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية • في التغليف الأصلي المغلق مع ختمات السلامة سليمة • مصحوبة بإثبات الشراء (بريد تأكيد الطلب) بصفتنا متجراً للمكملات الغذائية، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها لأسباب صحية وتتعلق بالسلامة (إرشادات الهيئة العامة للغذاء والدواء).

المنتجات القابلة للإرجاع (خلال 7 أيام من التسليم): • المكملات الغذائية والشاي المغلقة وغير المفتوحة • منتجات الرعاية الصحية المغلقة بختم السلامة سليم • المنتجات ذات التغليف التالف عند الاستلام • المنتجات المشحونة بشكل خاطئ (تختلف عن ما تم طلبه) • المنتجات المعيبة أو منتهية الصلاحية (بغض النظر عن حالة الفتح) المنتجات غير القابلة للإرجاع: • المكملات والمنتجات الصحية المفتوحة أو المستخدمة (لأسباب صحية) • المنتجات ذات ختمات السلامة المكسورة • المنتجات بدون التغليف الأصلي ملاحظة: المنتجات التالفة أو المعيبة أو المشحونة بشكل خاطئ مؤهلة دائماً للإرجاع أو الاستبدال بغض النظر عن القيود أعلاه.

لبدء عملية الإرجاع: 1. تواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من التسليم على info@sirbcare.com.sa 2. قم بتوفير رقم طلبك وسبب الإرجاع 3. استلم ترخيص إرجاع وبطاقة شحن الإرجاع 4. قم بتغليف المنتج بشكل آمن في تغليفه الأصلي 5. سيتم ترتيب استلام الإرجاع عبر أوتو بدون تكلفة عليك تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 3-5 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المُرجع.

تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. تتم معالجة جميع المبالغ المستردة بشكل آمن عبر مُيسّر، بوابة الدفع لدينا. أوقات المعالجة (من طرفنا): • مدى: يوم عمل واحد • فيزا / ماستركارد: 1-3 أيام عمل • Apple Pay: 1-3 أيام عمل (عبر شبكة البطاقة) • تمارا: ترد إلى حسابك في تمارا خلال 3-5 أيام عمل يرجى ملاحظة: بعد معالجتنا للاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي حتى 14 يوم عمل حسب أوقات معالجة البنك الخاص بك. ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني بمجرد بدء عملية الاسترداد. إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال 14 يوم عمل من بريد التأكيد، يرجى التواصل معنا على info@sirbcare.com.sa

نقدم استبدالاً مباشراً لـ: • منتجات خاطئة تم شحنها • منتجات تالفة تم استلامها • نوع مختلف من نفس المنتج (إذا كان متوفراً) لطلب الاستبدال: 1. تواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم 2. أرسل صوراً للمشكلة (للمنتجات التالفة) 3. سنرتب استلاماً مجانياً عبر أوتو 4. سيتم شحن البديل بدون تكلفة إضافية تتم معالجة الاستبدالات خلال 2-3 أيام عمل بعد استلام المنتج المُرجع.

إذا استلمت عنصراً تالفاً أو معيباً: 1. التقط صوراً للتلف والتغليف 2. اتصل بنا خلال 24 ساعة من التسليم 3. لا تستخدم المنتج 4. احتفظ بجميع التغليف والتسميات سنقوم بترتيب: • استلام مجاني للعنصر التالف • استبدال فوري بدون تكلفة • رد كامل إذا لم يتوفر البديل رضاك هو أولويتنا.

لأي أسئلة حول سياسة الإرجاع: • البريد الإلكتروني: info@sirbcare.com.sa • نموذج التواصل: متاح على موقعنا sirbcare.com/contact فريق خدمة العملاء لدينا متاح: الأحد - الخميس: ٩ص - ٦م (توقيت السعودية) نحن هنا للمساعدة في ضمان رضاك الكامل.